退货管理软件

退货管理软件

对于许多企业而言,退货是一天中自然而频繁发生的事情,大多数客户都将其视为回报。买家期望电子商务和实体零售商都能顺利进行退货和交换流程 — 但是对于某些公司而言,创造这种体验说起来容易做起来难,尤其是当他们难以在幕后组织产品时。

创建积极的退货/换货体验始于退货管理软件。这项强大的技术可以帮助您改善整体库存管理,并更好地控制添加回系统的产品。多个处置,位置和操作程序会使任务复杂化,但是使用正确的退货管理解决方案,您可以有效地处理其中的任何一个。使用正确的产品退货管理软件,您甚至可以改善业务的多个方面,例如效率,产品可见性和客户满意度。

在本指南中,我们’将讨论什么是退货管理软件,其功能以及如何使您的业务受益。

建立积极的回报交换

什么是退货管理软件?

退货管理软件,也称为退货授权(RMA)软件,是指可协助公司进行库存调整和产品退货过程的其他方面(包括处置,回收和翻新)的程序。它有助于简化产品流程并提高可见性,从而提高业务效率。 

RMA软件通常与 全面的库存管理软件,处理重叠的数据点。整个系统还可以提供诸如库存跟踪, 订单管理,条形码解决方案,序列号跟踪和其他特定于业务的功能。我们的解决方案是Finale库存,您可以 免费试用.

退货管理

对于RMA软件,它通常提供一些方面来帮助您控制添加的库存的流程以及由于退货而可能带来的任何新情况,包括损坏或未清项目状态。 RMA软件提供的一些功能包括:

  • 立即调整库存: 如果产品在未开封状态下退货,而您’将其放回库存后,您可以在收到退货后立即更新现有数量。这是最新的 反映股票 使您无需停机即可获得准确的库存图像。您可以自信地制定业务决策’重新使用最新数据,并全面了解各个地点的产品。你’ll还可以更改库存,以在不容易转售的情况下(例如那些损坏或缺少包装的情况下)查看针对退货项目进行调整的计数。您可以从可销售的产品数量中排除这些物品,然后开始进行翻新,重新包装或回收的过程。
  • 生成单独的产品ID: 通常,当产品退货时,它们会被赋予新的状态。有人可能会在没有包装的情况下退货,损坏或其他状况发生变化,从而在重新进入仓库时会改变其处理方式。在这些情况下,您不’希望它们在库存中作为可以出售给客户的新物品。相反,退货管理软件使您可以将这些条件链接到唯一的产品ID。例如,如果您的原始产品ID是3LD1001T,则退回的打开商品的产品ID可能是3LD1001T-R。您可以轻松地看到该商品不是新商品,并且以某种方式进行了更改,但是它仍然反映了原始商品的代码。
  • 处理多个位置: 您可能会在多个地方收到影响库存的退货。您可以维护单独的清单,也可以根据需要将它们合并在一起。对于具有许多仓库和运输中心的大型运营,必须具有处理多个位置的能力。另外,如果需要将物品发送到另一个站点,您也可以进行跟踪。
  • 计算案例或单个产品: 在许多情况下会买卖许多物品。用例功能可以打包格式处理这些大量产品。
  • 与第三方平台集成: 如果您使用Shopify或Square之类的任何第三方平台,则与其同步的RMA可以为您节省大量的处理时间。您甚至可以创建自定义应用程序编程接口(API)以与您自己的系统一起使用。

无论销售什么产品,RMA软件都可以帮助您管理它们并改善库存的许多方面。

结局库存中的退货管理

这是其中之一 我们的旅游视频 向您展示如何轻松处理Finale库存中的退货。

退货

视频转录

嗨,我是Finale Inventory的Will Harvey。一世’我将快速展示产品退货。进入此处的首页,如果您将销售商品寄出,然后又收到一些货品,则可以将其归还,并将其保存在销售列底部的销售退货命令中,并将其记录回库存中。 

让’s pretend I’ve已经创造了销售— in fact, I have. I’m单击销售退货功能,创建新的退货。有时,销售退货与特定的销售相关,而有时仅与客户相关,而这种特定的销售退货是来自客户的 “Foster City.” 

I’我只是要浏览项目列表。其实首先’我要过滤到“pies” and say that we’只是重新接受我们的库存,我们的库存,一些已经运出并已退还给我们的馅饼。所以我们’可以接受两个蓝莓馅饼,一个苹果和一个波森莓派。在这里保存销售退货后,我现在可以收到退货,就像收到采购订单一样,单击“接收”,在我输入的数据中输入’我收到了退货,’已收到。这两个项目,即两个蓝莓派项目,已被重新添加到我们的蓝莓派项目中。他们来了。那’就是全部。

使用退货管理软件的好处

质量退货管理软件为库存可见性,客户满意度,效率,记录保存等提供了好处。以下是实施退货管理软件的一些优点:

使用退货管理软件的好处

1.提高客户信心和保留率

改善退货流程最有用的方面之一就是可以将收益传递给客户。借助强大的库存管理程序,您可以实施客户理解的清晰直接的退货政策,从而在购买者之间产生忠诚度和信任度。 

对于电子商务企业,您的退货/换货政策是其中一项 客户服务的最重要方面 吸引近一半的观众。他们想知道如果一个产品没有’要解决,他们仍然有选择。这可能是某人在您的企业中进行重大购买的决定因素。如果未列出或未遵循您的退货政策,则客户会对您失去信心。另一方面,当您有效地管理退货时,您可以对自己的保单感到自豪,并将其广告宣传给购买者,因为知道退货会顺利地整合到幕后产品流中。

RMA软件可帮助您在所有设置下为客户创造更好的体验。

  • 有存货: 人们期望退货既快捷又容易。 如果您进行店内退货,则该过程不会’不必笨拙或费时。通过创建高效的退货系统,您可以简化体验并迅速使客户获得退款。员工不’不必花时间调整库存或等待正确的程序启动。
  • 在线的: 对于电子商务退货,对于客户而言,此过程必须同样简单。寄送他们的产品应该简单明了。在今天’在这个数字化的世界中,人们期望简单的回报以及预先需要的信息。当您创建这种体验时,客户满意度会提高,组织退货管理系统可以帮助您实现目标。

更好的体验带来更快乐的客户 — 在我们现代化,快节奏的购物环境中,您需要向客户证明您的公司可以提供出色的体验。如果你不这样做’t,他们可能会在竞争对手的帮助下找到它。 

但是,如果您说服他们,则可以提高忠诚度并确保他们下次能回来。关于 82%的消费者认为 退货是正常现象 of online shopping。如果不满足这些期望,您可能会失去客户。使用RMA使事情变得更轻松,您将变得更具竞争力并显着提高客户满意度和保留率。

更好的体验通过退货管理软件使客户更加满意

2.通过消除额外的步骤和问题来提高效率

效率是库存管理的关键 — 回报也不例外。使用RMA软件的主要优点之一是您获得了一个用于跟踪产品的集中式系统。您的所有数据都集中在一个地方,因此您不必’不必花费时间从不同来源收集数字。一看便知道库存中有多少物品。 

另外,借助基于云的平台,您可以从各种设备(包括移动工作站,平板电脑和电话)访问它 —离您的电脑远了’t slow you down.

退货管理软件提高了可见度

退货管理软件通过以下方式提高可见性:

  • 当前库存水平
  • 跨地点计数
  • 多种产品状态和ID选项
  • 移动访问

当您触手可及的数据时,您可以立即做出业务决策并相信信息的准确性。许多公司喜欢保留少量产品作为缓冲,因此他们不愿意 ’不能卖出比他们更多的东西,但这可能会导致客户失望,并且由于不提供实际可用的商品而导致收入损失。

另一方面,一些企业容易出现超额销售,这也导致客户失望,并浪费您的员工时间’安排订单解析以尝试保存销售。在这些方法的中间是库存管理的最佳位置,它利用准确性和最新信息来制定最有利的销售方法。您可以出售适量的产品,以最大限度地提高利润和减少问题。

在上述示例中,导航员工分配,物料移动和库存利用率是有效管理的关键。要获得这些因素,您需要扩展可见性。通过仔细跟踪库存,您可以查看哪些物品在哪里,它们处于什么状态以及是否需要任何特殊护理。

一些组织比其他组织具有更复杂的库存需求,并且可能涉及维修或抢救供应商。当第三方进入图片时,该过程变得更加分散。跟踪项目及其条件可能会变得更加困难。在这些情况下,您’想要获得所有可见性 — and RMA软件可以提供帮助。看看如何 结局库存可以改善您的库存’s visibility, 开始免费试用.

降低加工产品退货的成本

3.降低产品退货的成本

We’ve讨论了RMA计划如何帮助您提高效率,但是如何转化为节省呢?随着生产力的提高,您可以通过以下方式节省成本:

  • 减少在处理时间上花费的劳动力。
  • 最大限度地减少产品损失带来的侵蚀。
  • 从退货流程中消除客户满意度问题。

这些节省的大部分涉及减少所需资源的使用。如果您可以在整体操作中使用较少的资源,则可以获取更高的利润率。 从员工时间到不必要的运输和开放项目侵蚀,一个流畅的库存管理系统将以多种方式为您节省金钱。 

通过提高可见度,您可以更清楚地找到问题区域,例如瓶颈或需要改进的地方。您还可以使用准确,最新的信息减少退回产品的回收或翻新过程中的周转时间。如果可以减少周转时间,则可以改善产品流,减少仓库中的物品数量。

库存的改进还可以节省您因心怀不满的客户而造成的收入损失。不满意的客户可以停止向您购买商品,在网上发布有害的负面评论,并告知所有朋友糟糕的体验—所有对中小型企业特别有害的行为。糟糕的客户服务每年使企业付出的代价越来越大。 

一份2018年的报告显示 美国公司损失750亿美元 一年由于不良的客户体验。如果可以使用库存管理来减少客户烦恼并改善他们的体验,则可以最大程度地减少不良互动所造成的损失。

改善周转率是RMA提供帮助的另一种方式。处理退货后,您可以计划处理。不管你’将其重新放回库存以出售,发送给制造商或进行处理,您可以立即将该计划付诸实施。更快的交换周转时间还可以帮助提高客户满意度并消除过多的处理时间。

公司因客户服务质量差而亏损

4.最小化管理任务

退货管理软件减少了处理退货所花费的时间,这可以极大地提高您的效率。 RMA软件可以通过以下功能帮助加快或消除管理任务和文书工作:

  • 库存审核: 结局库存生成库存日志,以提高所有者和经理的可见性。它使他们能够准确查看谁在何时何地做,这有助于跟踪员工的责任心和业务活动。这些日志记录可以帮助管理人员跟踪产品的位置并更好地解决问题。
  • 高级搜索和过滤器: 一个简单但功能强大的工具,高级搜索使您可以快速轻松地找到所需的数据’re looking for. Don’当您可以直接浏览相关信息时,将浪费时间在一页一页的数据中搜索。
  • 集成软件: 我们的退货管理解决方案与几种类型的程序集成在一起,以帮助简化购买过程。我们提供与Amazon,Shopify和eBay等电子商务平台的集成,以及QuickBooks等会计软件的集成,并提供Square和Shopify POS等购买平台。这些集成使您可以告别繁琐的数据输入,重复信息以及从店内购买中更新库存水平。将数据传输到您的会计文件中或从您最喜欢的电子商务平台提取库存更新。您也可以从多个平台链接销售,轻松地在线和实体店销售。

基于云的RMA的另一个重要组成部分是其连接的功能,它有助于快速管理。当您使用基于云的程序时,您将从管理员那里获得一些好处’的观点,包括:

  • 大大减少重复文件: 通过云工作可以将您连接到公司中其他所有人的相同数据。你不’不需要将单独的文件和数据保存在不同的计算机上。文件重复会使您面临信息不正确或不同的风险,因此共享集中式数据平台可以最大程度地减少该问题。
  • 接收最新信息: 由于每个人共享相同的数据,因此您’会立即看到所做的任何更改。您可以相信它们是准确的,而无需等待更改更新。利用这些数据,您可以在做出关键的业务决策后立即做出决定。
  • 提高数据安全性: 云程序使用冗余备份,这意味着它们将数据存储在多个服务器上,并且在发生事件时通常可以将其恢复。
  • 消除软件维护: 通过使用云平台,您不必’不必担心安排复杂的更新。我们’将处理该程序的所有更新,从而节省您的时间和压力。

您可以自动化执行的退货流程越多,员工花费在处理退货和盘点数量上的时间就越少。他们可以专注于重要的事物,差异更少,并且最少需要花费轮班时间或处理文书工作。

进阶管理的进阶搜寻和筛选器

5.保护您的业务

许多企业购买RMA软件的另一个原因是为了保护自己。有些产品具有特定的处理或保养要求,例如 电子产品 and 危险废物,但联邦要求可能因州而异。例如,带有阴极射线管(CRT)的电子产品中铅含量很高,而电子废物的不安全处置方法会使工人接触铅,汞,镉和砷,这些都是非常危险的物质。当然,危险材料会携带自己的有毒化学物质。为确保安全处理和合规,您必须适当处置这些物品。

退货管理软件会创建所有退货处理的详细记录。它将记录每个举动,并向您显示任何政府实体在处置或回收时都在采取适当的预防措施。 如有必要,您可以向他们确切说明如何处理您的产品以及由谁处理。

您还可以使用大量记录来留意产品被盗或处理不当的情况。不幸的是,并非所有员工都是值得信赖的。有了详细日志的责任,您可以提防那些’t并识别可疑活动。

使用退货管理软件保护您的业务

通过结局库存改善退货管理流程

几乎每个企业都可以在RMA程序中找到功能强大,高效的工具。从时尚到电子,从食物到清洁用品等各种事务的企业都可以使用此软件提供的功能来改善其产品的移动性和整个过程。无论您想实时查看收益调整,  找到与第三方软件的集成或执行其他提高效率的任务,诸如Finale Inventory之类的程序就可以提供帮助。

结局库存为每个业务提供强大的功能和自定义选项。它具有可扩展性和适应性,可以适应您公司的需求。另外,当您使用Finale库存时,您将获得个性化的库存管理方法,并且只需单点联系和协作经验即可。 

要了解动手学习Finale库存如何使您的产品管理更上一层楼, 开始免费试用。

改善您的退货管理流程